Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Hotelreserveringsagent
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een toegewijde en klantgerichte hotelreserveringsagent die ons team komt versterken. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor gasten die hun verblijf willen boeken, wijzigen of annuleren. Je zorgt voor een soepele en efficiënte afhandeling van reserveringen via telefoon, e-mail en online systemen. Daarnaast bied je uitstekende klantenservice door vragen te beantwoorden, speciale verzoeken te verwerken en problemen snel op te lossen. Je werkt nauw samen met andere afdelingen zoals receptie en housekeeping om de gasttevredenheid te waarborgen. Een succesvolle hotelreserveringsagent beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, een klantgerichte houding en het vermogen om onder druk te presteren. Je bent bekend met reserveringssoftware en hebt een goed organisatorisch vermogen. Deze functie is essentieel voor het creëren van een positieve eerste indruk en het bevorderen van terugkerende gasten.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beheren en verwerken van hotelreserveringen via verschillende kanalen.
- Klanten adviseren over beschikbare kamers, prijzen en diensten.
- Wijzigen en annuleren van reserveringen volgens het beleid van het hotel.
- Samenwerken met receptie en andere afdelingen om gasttevredenheid te garanderen.
- Problemen en klachten van gasten professioneel en snel oplossen.
- Bijhouden van reserveringsgegevens en rapportages maken.
- Promoten van speciale aanbiedingen en arrangementen aan gasten.
- Zorgen voor een correcte facturatie en betaling van reserveringen.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Ervaring in klantenservice of hospitality is een pré.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en bij voorkeur Engels.
- Goede kennis van reserveringssystemen en MS Office.
- Stressbestendig en in staat om meerdere taken tegelijk te beheren.
- Vriendelijk, geduldig en klantgericht.
- Flexibel inzetbaar, ook in weekenden en feestdagen.
- Basiskennis van hoteloperaties en gastvrijheid.
- Oog voor detail en nauwkeurigheid in administratie.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe ga je om met een boze klant die een reservering wil annuleren?
- Welke reserveringssystemen heb je eerder gebruikt?
- Hoe zorg je voor een positieve eerste indruk bij een gast?
- Kun je een situatie beschrijven waarin je onder druk moest werken?
- Hoe ga je om met speciale verzoeken van gasten?
- Wat vind je het belangrijkste aspect van klantenservice in de hospitality?
- Hoe organiseer je je werk tijdens drukke periodes?
- Heb je ervaring met het promoten van hotelarrangementen?
